Киберпанк в действии: в Донецкой области робот принимает показания счетчиков (инфографика)
С сегодняшнего дня, 30 августа, по 2 сентября жители Донетчины смогут передать данные со своих электросчетчиков искусственному интеллекту, который работает на распознавание голоса.
Об этом сообщает пресс-служба поставщика электричества «Донецкие энергетические услуги.
«Позвонив с 7:00 до 21:00 по телефонам контакт-центра (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00, потребители смогут не ждать соединения с оператором, чтобы передать ему актуальные данные. В голосовом меню клиенту, который выберет пункт "Передать показания", бот по имени Роман предложит назвать свой населенный пункт, лицевой счет (включая спецсимволы) и показания счетчика. Бот автоматически распознает сказанное, фиксирует данные и обеспечивает их передачу в систему», – рассказали в пресс-службе.
Передать показания боту можно только если номер, с которого звонит потребитель, есть в базе как контактный для этого клиента в базе электропоставщика. Если же номера нет, то передать актуальные данные можно привычным для клиентов способом – специалисту контакт-центра и уже в следующий период передачи показаний счетчиков потребитель сможет воспользоваться помощью цифрового помощника.
«Ежемесячно в дни передачи показаний возрастает нагрузка на контакт-центр "Донецких энергетических услуг". Чтобы упростить передачу показаний и сохранить время клиентов, принимать данные операторам отныне будет "помогать" робот с технологией распознавания голоса. Это новая для Украины экспериментальная технология, которую мы первыми внедряем для удобства жителей Донбасса. Интересно, что бот будет учиться в процессе работы и распознавание голоса будет становиться ежемесячно более точным. Так что каждый может приобщиться к его обучению», – добавил директор компании Александр Северин.
Сейчас компания проводит короткий тестовый режим, чтобы понять, нужна ли ей эта технология.
Кроме того, без перемен с 30 августа по 2 сентября передать показания счетчика можно онлайн через Личный кабинет и личные сообщения на странице поставщика электричества в Facebook.
Читайте также: Лисичанск в ожидании очередного обесточивания водоканала.