Первый визит нового клиента — это победа маркетинга. Но если он больше не возвращается, считайте, что ваши вложения ушли только на то, чтобы познакомить человека с брендом. Отсутствие повторных продаж — прямой путь бизнеса в «минус». На начальном этапе многие делают одну и ту же ошибку: откладывают «проработку» нового клиента на потом. Но с каждым днем интерес покупателя гаснет. Идеальное окно для его возврата — не спустя неделю или месяц, а в течение первых 48 часов.
Почему для бизнеса важны первые 2 дня после покупки
По данным маркетинговых исследований, сразу же после первой покупки клиент находится на пике лояльности и доверия к бренду. Но спустя несколько дней воодушевление угасает. Более того, уже через первые 48 часов готовность к повторному заказу снижается больше, чем на половину. Причина — в изобилии предложений на рынке. В итоге клиент просто забывает о вашем существовании и уходит к конкурентам.
В таких условиях ручной обзвон заказчиков и email-рассылки теряют эффективность. Оптимальной альтернативой становятся автоматизированные микро-контакты с клиентом через короткие текстовые сообщения. А поскольку СМС-рассылка в Украине легко настраивается через сервис AlphaSMS и стоит недорого, бизнес получает шанс своевременно напомнить о себе и мягко подтолкнуть покупателя к следующему действию.
Пятерка лучших тактик для возврата клиента
Универсального рецепта, как вернуть клиента в течение первых дней, нет. Но есть тактики, которые срабатывают почти всегда, хорошо комбинируются между собой и легко адаптируются под разные аудитории. Речь об этих 5 инструментах:
- СМС-напоминание со скидочным купоном для следующего заказа.
- Viber-открытка с кнопкой для мгновенного перехода на сайт бренда.
- Личное сообщение в WhatsApp с благодарностью за покупку.
- Персональный промокод с ограниченным сроком действия.
- Опросник удовлетворенности сервисом со скидкой в подарок.
В локальном ритейле можно отказаться от сложных многоуровневых воронок, ведь здесь отлично работают короткие триггеры. Главное условие — автоматизация процесса с помощью CRM системы. А через такую платформу, как AlphaSMS, все это настраивается в несколько простых кликов.
На правах рекламы
