Жителям ОРДЛО рассказали куда обращаться в случае некорректной работы приложения "Дій вдома"

Жителям ОРДЛО, въехавшим в Украину, рассказали куда обращаться в случае некорректной работы приложения "Дій вдома".

Об этом сообщает Восточный вариант со ссылкой на ГО «Донбасс СОС».

Начиная с июля месяца 2020 года на Горячую линию организации поступали сотни звонков от граждан, пересекших линию разграничения и установивших Приложение «Дій вдома» на своих смартфонах. Звонки содержали жалобы на сбои и некорректную работу этого приложения. Мы по мере сил и возможностей в «Донбасс СОС» старались отвечать на эти вопросы и искали информацию во всех возможных источниках.

Вместе с тем, волонтеры напомнили, что ГО «Донбасс СОС» не является разработчиком данного Приложения и службой его технической поддержки, а значит – не может влиять и не может отвечать за корректность его работы. Разработчиком является Министерство цифровой трансформации Украины. Однако на сегодня службы технической поддержки приложения, куда можно было бы обратиться по телефону, нет.

Куда жаловаться и как действовать в случае некорректной работы приложения:

Правительственная Горячая линия 1545. Звонить, рассказывать о ситуации (например: прохожу самоизоляцию после пересечения КПВВ, Приложение не отправляет фото. Хочу оставить жалобу на работу этого Приложения).

Телефон Министерства цифровой трансформации, который размещен на сайте (дозвониться тяжело): (044) 207-17-48.

Также можно писать: [email protected], излагая суть проблемы.

Рекомендация «Донбасс СОС»: В случае некорректной работы приложения – сообщать о проблемах по телефону 102 (либо, если знаете телефон ближайшего к месту вашей самоизоляции отделения полиции): «Я (ваше имя), нахожусь на самоизоляции по (ваш адрес). В данный момент приложение работает некорректно. Хочу сообщить, что я нахожусь по месту самоизоляции и не нарушаю ее правил». Ваша задача – просто сообщить, что вы находитесь по адресу самоизоляции. Сотрудники полиции также не отвечают за техническую часть работы приложения и не могут повлиять на его работу. НО сообщить в полицию – обязательно.

Написать на страницу «Дії» в Facebook. Если возникают вопросы по работе приложения, изложите свою проблему в «Сообщения». Специалисты, как правило, отвечают.

"Уважаемые друзья, со свой стороны, мы написали обращение в Министерство с описанием всех проблем с просьбой представить контакты технической поддержки Приложения, куда бы могли обращаться граждане. На данный момент мы ждем ответа и надеемся на изменение ситуации", - поделились в «Донбасс СОС».

Читайте также: Жители ОРДО рассказали о проблемах выезда в Украину через Россию

21

Поділитись: