У міськлікарні № 3 Краматорська запрацював кол-центр для пацієнтів

У міськлікарні № 3 Краматорська почав роботу кол-центр. Тепер пацієнтам буде зручніше записатися на прийом до вузькопрофільних фахівців. Записатися до лікаря можна на будь-який день поточного тижня.

Про це повідомляє Східний проект.

Заступник головного лікаря міськлікарні № 3 Лариса Воловикова: "10 січня в нашій лікарні почав роботу кол-центр. Робота з його велася давно, нами отримано обладнання, зроблено ремонт у приміщенні, прийняті на роботу мед реєстратори.

На першому етапі завданням операторів кол-центру буде запис до вузькопрофільних фахівців лікарні. Надалі, залежно від моніторингу дзвінків, та аналізу звернень, робота кол-центру змінюватиметься.

Записатися можна до всіх фахівців, крім гінеколога. У жіночій консультації немає проблеми із записом до лікарів. Там запис відбувається через реєстратуру.

Ми сподіваємося, що завдяки роботі кол-центру покращиться якість послуг. Кол-центр буде вирішувати завдання одномоментного прийому великої кількості дзвінків для запису до лікарів".

Оператори кол-центру пройшли навчання і вивчили досвід інших підрозділів медустанов, в яких є кол-центри або диспетчерські служби. Так, своїм досвідом поділилися представники ЦПМСД № 1, Донецького обласного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф. Технічне обладнання лікарня отримала в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров'я».

У функції операторів входить комунікація з пацієнтами

Ганна Бунтовська, оператор кол-центру: "Ми приймаємо дзвінок, шукаємо пацієнта в електронній базі, пропонуємо час, який задовольнить людину, і заносимо в базу. Щоб потрапити на прийом, пацієнту потрібно прийти, взяти в реєстратурі амбулаторну карту і все. Талон брати не потрібно".

Катерина Стрельченя, оператор кол-центру: "Ми маємо багатоканальні телефони і якщо хтось не зможе додзвонитися, ми обов'язково перезвонимо".

Для запису до вузькопрофільного фахівця потрібно електронне направлення від сімейного лікаря.

Анастасія Коваленко, оператор кол-центру: "До нас можна звернутися тільки за наявності електронного спрямування. Якщо його немає, то потрібно звернутися до сімейного лікаря і отримати. Коли пацієнти дзвонять, ми уточнюємо, чи є електронний напрямок".

Записатися через кол-центр можна до таких вузькопрофільних фахівців: хірургу, ортопеду-травматологу, гінекологу, ендокринологу, невропатологу, офтальмологу, гастроентерологу, кардіологу, пульмонологу, отоларингологу, сурдологу та іншим.

Режим роботи кол-центру міськлікарні № 3: з понеділка по п'ятницю з 8.00 до 16.00.

Контактний телефон 050 171 44 55.

31

Поділитись: