В Мариуполе обновили Контактно-коммуникационный центр
Благодаря поддержке USAID в Мариуполе был обновлен Контактно-коммуникационный центр «15-55». Для оперативного приема обращений мариупольцев было увеличено мощность серверов, а оптимизированные условия работы позволили сократить время обработки данных.
Об этом сообщает Восточный вариант со ссылкой на мариупольский горсовет.
Сегодня представители агентства США оценили результаты реализации проекта и подробнее рассказали о сотрудничестве с городом. Заместители городского головы Елена Парамонова и Михаил Ивченко встретились с директором Миссии USAID в Украине Джимом Хоуопом.
«Увеличение каналов связи позволило полностью изменить подход к работе с обращениями. Теперь мариупольцам проще и доступнее получить информационную консультацию. Каждый обратившийся получает обратную связь», - отметила Елена Парамонова.
С каждым днем все больше мариупольцев выбирают удаленные консультации через Контакт-центр «15-55». Только с момента объявления всеукраинского карантина сотрудники центра приняли порядка 120 тысяч звонков. В связи с этим возникла необходимость усиления технических характеристик центра. Поддержку в реализации проекта оказали партнеры города – агентство США по международному развитию USAID.
«Наша главная цель – эффективная работа муниципалитета города, особенно его доступность и открытость. За время визита мы увидели результаты партнерства. Чтобы узнать об их влиянии, мы встречались с представителями общественности. Сегодня у нас устойчивое веденье положительных изменений в Мариуполе. Сотрудничество между США и Мариуполем становится только крепче. Также мы гордимся тем, что участвовали в проекте обновления колл-центра. Это важное событие, особенно в во время борьбы с пандемией», - рассказал Джим Хоуп.
Также среди наиболее значимых проектов, которые реализуются совместно с USAID, Джим Хоуп отметил развитие сферы ІТ, поддержку малого и среднего бизнеса. Кроме этого представители USAID посетили мульти-центр, где высоко оценили работу системы «единого окна», где каждый обратившийся может легко получить ответ на волнующий его вопрос.
«При поддержке USAID в Мариуполе выполнено достаточно много проектов. Но мы не останавливаемся, и вместе продолжаем развивать наш город, делая его еще более комфортным для каждого жителя», - подчеркнул Михаил Ивченко.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
59
