Как горячая линия Восточного Варианта заботится об анонимности тех, кто обращается с ВОТ

Восточный Вариант с 2008 года пишет о Донетчине, Луганщине и других прифронтовых регионах — и все это время остается на связи с людьми, которых война затронула больше всего: теми, кто живет в оккупации, кто был вынужден выехать, кто держится в прифронтовых громадах.

В 2024 году мы создали горячую линию “HelpPrint” — конфиденциальный канал, через который можно обратиться в редакцию напрямую. У нее две одинаково важные задачи: помочь вам с вашим вопросом и сделать так, чтобы само обращение не подвергло вас никакому риску. Первое без второго для нас не имеет смысла.

С чем мы можем помочь

Вы можете спросить о практической помощи, например:

• восстановить утраченные документы или оформить выплаты;
• найти адреса и контакты гуманитарных хабов в разных городах Украины;
• получить бесплатную юридическую или психологическую поддержку;
• узнать о социальных сервисах для переселенцев в вашем городе — например, о социальной парикмахерской;
• эвакуироваться или эвакуировать домашних животных из опасных районов.

Мы постараемся помочь сами или свяжем вас с проверенной профильной службой или общественной организацией, которая занимается именно этим вопросом. Обращения бесплатные и конфиденциальные.

Горячая линия работает для гражданских людей: жителей временно оккупированных территорий, внутренне перемещенных лиц и жителей прифронтовых громад.

Наш главный принцип — “Не навреди”

Общение с украинскими организациями в оккупации может стоить человеку свободы или жизни. Мы помним об этом в каждом разговоре — поэтому заботимся не только о вашем вопросе, но и о том, чтобы само обращение к нам было для вас максимально безопасным. Вот что это означает на практике.

Мы никогда не просим вас делать что-то опасное. Не нужно собирать данные о военных, фотографировать технику или ее передвижения. Если мы видим, что вы рискуете, мы посоветуем остановиться. Мы — медиа, а не разведка: сбором таких данных занимаются соответствующие государственные органы.

Мы не пишем первыми. Внезапное уведомление от нас на экране телефона — именно в тот момент, когда его кто-то проверяет, — может вас выдать. Поэтому мы не делаем рассылок и не отправляем ничего неожиданного: на ваши сообщения отвечает человек и только в рамках разговора, который начали вы. Когда разговор завершен, вы можете спокойно удалить чат — мы не напомним о себе.

Мы бережем вашу анонимность. Вы можете не называть себя: мы не спрашиваем имени, адреса или места работы и не раскрываем данные тех, кто нам пишет. Вы сами решаете, что рассказать, и можете остановиться в любой момент.

Мы говорим на удобном для вас языке. На украинском или русском — так, как вам комфортнее и безопаснее.

Позаботьтесь о своей безопасности

Важно: полную безопасность в интернете не может гарантировать никто, и мы не будем обещать невозможного. Но есть простые вещи, которые вы можете сделать самостоятельно, чтобы снизить риск:

• Удалите переписку после разговора. Это можно сделать полностью — и у себя, и у нас. Если переходили по ссылкам, очистите также историю браузера.
• Фото — лучше скриншотом. Оригинальные фотографии содержат скрытые данные о месте и устройстве. Сделайте скриншот фото, отправьте именно его, а оригинал удалите. И никогда не фотографируйте так, чтобы в кадр попадали вы, ваши окна или балкон — по таким деталям можно определить, где вы.
• Документы —— не отправляйте оригинальным файлом. Файлы Word, Excel или PDF хранят скрытую информацию о том, кем и на каком устройстве они созданы. Отправьте скриншоты страниц или просто скопируйте текст в сообщение.
• Не рассказывайте лишнего. Не указывайте деталей, по которым можно вычислить, где вы находитесь, — даже если они кажутся неважными.

“Мы заботимся о жизни людей в оккупации и переселенцев. Забота о безопасности тех, кто к нам обратился, — для нас не меньший приоритет, чем предоставление необходимой информации”, — подчеркивает технический директор Восточного Варианта Данил Сиделев.

Больше проверенных советов о безопасном использовании телефона и интернета — в наших материалах:

• Безопасность в интернете: советы, которые могут спасти жизнь на временно оккупированной территории
• Цифровая безопасность: как защитить свою учетную запись и какими мессенджерами пользоваться?
• Обход блокировок. Как работает VPN на оккупированной территории

Вы не одни

Для людей в информационной изоляции связь с редакцией — это больше, чем ответ на конкретный вопрос. Это напоминание: о вас помнят. Мы рядом, и вы всегда можете нам написать.

Как связаться

• Telegram: @Help_print_bot
• Telegram-бот с возможностью зарегистрировать обращение: @eastvar_bot
• Номер горячей линии (может меняться): +38 091 48 18 150
• Электронная почта: helpprintinfo@gmail.com
• Viber: Help Print Bot
• Signal: +380930736808

Редакция работает над расширением каналов связи.

Ответы можно получить с 9:00 до 18:00.

Если запрос пришел в другое время — команда издания свяжется и ответит в течение следующего рабочего дня.