В Константиновке единый контакт-центр сейчас работает в тестовом режиме. Но уже с понедельника, 6 июля, полноценно заменит не только регистратуру, но и возьмет на себя дополнительные функции.
Об этом сообщает Восточный вариант со ссылкой на ЗИ.
Так, реформирование сферы здравоохранения повлекло за собой введение ряда новшеств в оказании медицинской помощи населению. Создание единого контакт-центра – как раз одно из таких ноу-хау, которое сейчас активно внедряют во всех городах Украины. Специалисты уверяют, что это повысит уровень медицинского обслуживания, обычные же люди ко всем нововведениям относятся пока с опаской и недоверием.
Принимать звонки от населения будут три диспетчера-информатора по номерам 095-588-73-72 или 062-72-9-72-72. График работы контакт- центра: с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00, в субботу – с 8:00 до 14:00.
Обо всех нюансах нового сервиса журналистам издания рассказала административный менеджер контакт-центра Виктория Горбатенко.
– Сразу отмечу, что наша телефонная линия устроена таким образом, что ни один звонок не останется без ответа. То есть, если даже человек позвонил в нерабочее время, у нас останется информация об этом, и диспетчер сразу же свяжется с абонентом. Мы сразу предупреждаем о том, что телефонный разговор записывается. Это поможет улучшить обслуживание клиентов и избежать конфликтных ситуаций. Также у нас есть вся база с данными о пациентах, заключивших декларации с врачами. Поэтому, когда нам звонит такой человек, то автоматически «подтягивается» вся информация о нем, что позволяет ускорить процесс коммуникации между врачом и пациентом.
– По каким конкретно вопросам вам можно и нужно звонить?
– Самые основные – запись на прием к врачу или вызов его на дом. В последнем случае человек может об этом напрямую пообщаться и со своим доктором. Тогда врач предупреждает диспетчеров о том, что в определенные часы он будет на выезде, и мы не ставим пациентов на это время. Также мы предоставляем консультации по поводу локаций лечебных учреждений города или даже отдельных кабинетов. То есть, своего рода выполняем функцию навигатора.
– Как быть, если человек заболел в выходной, или ему стало резко плохо?
– Если это выходной день, в контакт-центр звонить не нужно: в амбулаториях есть всегда дежурные врачи, которые обязательно помогут. Если же это экстренный случай, то, независимо от электронной очереди и записи, человек приходит в лечебное учреждение и ему любой свободный врач окажет первую медицинскую помощь.
– А если это не экстренный случай, например, у ребенка или взрослого не критически повысилась температура и желательно попасть к врачу, а часы приема уже расписаны. Или же срочно необходимо взять какую-либо медицинскую справку?
– У каждого врача в электронной очереди предусмотрено свободное «окно». Человек звонит нам, описывает ситуацию, мы сообщаем об этом врачу, а потом направляем к нему пациента. В любом случае, наша задача – найти подход к каждому клиенту и максимально ему помочь.
– Многих родителей интересует вопрос плановой иммунизации детей. Для записи на вакцинацию, также необходимо звонить в контакт-центр?
– Информировать о вакцинации и приглашать родителей, как и прежде, будут их медсестра или доктор. Операторы контакт-центра, зная, что врач определенное время будет занят на иммунизации, просто не будут записывать пациентов на прием в этот промежуток. Звонить же отдельно только по поводу вакцинации нам не надо. Еще раз повторюсь, что контакт- центр был создан, прежде всего, для удобства пациентов и оказания эффективных медицинских услуг и коммуникации. Думаю, что наши клиенты оценят все преимущества такого взаимодействия.
Фото: ЗИ
Окупанти скидали на Донецьку область авіабомби та били реактивними системами залпового вогню й артилерією. Про… Read More
У Києві відбувся молодіжний чемпіонат України зі скелелазіння. Юнаки та дівчата змагалися у чотирьох вікових… Read More
З лінії фронту евакуювали 303 людини, у тому числі 31 дитину. Про це повідомив начальник… Read More
Ворог застосовував артилерію та міномети різних модифікацій. У селі пролунали чотири вибухи. Про це повідомив… Read More
За 11 травня росіяни поранили двох жителів Новоселівки Першої та Миколаївки. Про це повідомив начальник Донецької обласної… Read More
Загальні бойові втрати противника з 24 лютого 2022 року по 12 травня 2024 року, за… Read More
This website uses cookies.