Виртуальная телефония – эффективное решение для современного бизнеса

В отдельных сферах бизнеса крайне важно быстро и своевременно принимать звонок, по возможности записывать его, в будущем анализировать и тем самым повысить лояльность к покупателям. Это возможности за счет виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), которую еще также называют телефонией. Ее интеграция с действующими CRM-системами существенно упрощает работу операторов.

Все номера компании или call-центра объединяются в одну единую сеть. Будет приниматься каждый звонок, который распределяется между операторами и тем самым контролируется нагрузка на них. Правильно настроенная виртуальная телефония автоматизирует многие процессы и позволит обслуживать клиентов быстро и качественно. Виртуальный офис можно настроить как удаленно, так и в самом офисе по месту работы.

Технические возможности

К телефонии допускается подключение любых номеров, после чего они становятся частью сети. Дополнительно есть возможность подключить единый рекламный номер с распределением звонков по свободным операторам. Короткие номера при необходимости удастся закрепить за каждым оператором либо менеджером.

Ведется статистика всех звонков и осуществляется их запись. Благодаря этому формируется огромный массив данных, чтобы потом оценить эффективность работы операторов, отдела продаж и прочих департаментов. Виртуальная телефония легко интегрируется в действующие CRM-системы и адаптируется под них. Как только клиент позвонит, менеджер сразу будет иметь открытую карту клиента перед собой. 

Дополнительные преимущества

Функционал виртуальной телефонии позволит легко справляться с целым рядом задач:

• оперативная реакция на звонки (принимается огромное количество звонков на один номер, при этом они попадают разным операторам);
• упрощение коммуникации (в единой сети каждый номер будет иметь короткую нумерацию, определение номеров допускается как онлайн, так и любым другим способом);
• анализ разговоров (информация в дальнейшем будет приниматься для развития маркетинговых программ);
• контроль расходов (запрет многих видов звонков, чтобы операторы не пользовались корпоративной сетью в личных целях);
• управление онлайн (оперативное подключение пользователей и конфигурация сетей через соответствующие инструменты);
• прием звонков (сотрудники могут принимать звонки независимо от физического месторасположения).

Со временем каждый бизнесмен оценит преимущества виртуальной телефонии и определит ее выгоду.

Виртуальная телефония от Киевстар

Услуга предоставляется по определенным тарифам в зависимости от количества номеров и объема сети. Также есть дополнительные услуги в виде секретаря, контроля расходов и короткого номера. Предварительно оценивается масштаб бизнеса и запросы от предпринимателя, чтобы подготовить приблизительный проект для последующей его реализации. 

В будущем допускаются небольшие изменения и масштабирования. Это важно, если бизнес растет и увеличивается количество операторов, появляются новые отделы и менеджеры. 

На правах рекламы