В горбольнице №3 Краматорска заработал колл-центр для пациентов

В горбольнице №3 Краматорска начал работу колл-центр. Теперь пациентам будет удобнее записаться на прием к узкопрофильным специалистам. Записаться к врачу можно на любой день текущей недели.

Об этом сообщает Восточный проект.

Заместитель главного врача горбольницы № 3 Лариса Воловикова: "10 января в нашей больнице начал работу колл-центр. Работа по его велась давно, нами получено оборудование, сделан ремонт в помещении, приняты на работу мед регистраторы.

На первом этапе задачей операторов колл-центра будет запись к узкопрофильным специалистам больницы. В дальнейшем, в зависимости от мониторинга звонков, и анализа обращений, работа колл-центра будет меняться.

Записаться можно ко всем специалистам, кроме гинеколога. В женской консультации нет проблемы с записью к врачам. Там запись происходит через регистратуру.

Мы надеемся, что благодаря работе колл-центра улучшится качество услуг. Колл-центр будет решать задачу одномоментного приема большого количества звонков для записи к врачам".

Операторы колл-центра прошли обучение и изучили опыт других подразделений медучреждений, в которых есть колл-центры или диспетчерские службы. Так, своим опытом поделились представители ЦПМСП №1, Донецкого областного центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф. Техническое оборудование больница получила в рамках проекта USAID «Поддержка реформы здравоохранения».

В функции операторов входит коммуникация с пациентами

Анна Бунтовская, оператор колл-центра: "Мы принимаем звонок, ищем пациента в электронной базе, предлагаем время, которое удовлетворит человека, и заносим в базу. Чтобы попасть на прием, пациенту нужно прийти, взять в регистратуре амбулаторную карту и все. Талон брать не нужно".

Екатерина Стрельченя, оператор колл-центра: «Мы имеем многоканальные телефоны и если кто-то не сможет дозвониться, мы обязательно перезвоним».

Для записи к узкопрофильному специалисту нужно электронное направление от семейного врача.

Анастасия Коваленко, оператор колл-центра: "К нам можно обратиться только при наличии электронного направления. Если его нет, то нужно обратиться к семейному врачу и получить. Когда пациенты звонят, мы уточняем, есть ли электронное направление".

Записаться через колл-центр можно к таким узкопрофильным специалистам: хирургу, ортопеду-травматологу, гинекологу, эндокринологу, невропатологу, офтальмологу, гастроэнтерологу, кардиологу, пульмонологу, отоларингологу, сурдологу и другим.

Режим работы колл-центра горбольницы №3: с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00.

Контактный телефон 050 171 44 55.

31

Поделиться: