Как пожаловаться на некачественное восстановление: инструкция для жителей пострадавших домов
Восстановление поврежденных обстрелами домов – важный этап возвращения к нормальной жизни для многих громад в Украине. Однако бывает, что после завершения ремонта жители обнаруживают: крыша протекает, стены трескаются, а окна установлены абы как. Как действовать в таком случае? Куда обращаться, если ремонт сделан некачественно, а средства уже освоены?
Команда ОО «Окно Восстановления» подготовила пошаговую инструкцию. Юридическую консультацию предоставила юрист, исследователь и консультант по стратегическому развитию и коммуникациям Оксана Купер.
Шаг 1. Уточните информацию об объекте
Перед подачей жалобы важно собрать:
- адрес объекта;
- название заказчика (кто заключал договор);
- название подрядчика (кто выполнял работы);
- источник финансирования (бюджет, донор, тендер в Prozorro);
- доказательства некачественного ремонта – фото, видео, показания свидетелей.
Если восстановление финансируется из публичных средств – проверьте наличие объекта в Prozorro или DREAM.
Куда подавать жалобу
Если восстановление финансируется из бюджета:
- К заказчику работ – это может быть орган местного самоуправления или коммунальное предприятие. Жалобу подают в письменном виде или через электронную приемную.
- В Государственную инспекцию архитектуры и градостроительства (ГИАГ) – если речь идет о нарушении строительных норм.
- В Госаудитслужбу или Счетную палату – в случае подозрений в злоупотреблении бюджетными средствами.
Если восстановление финансировал донор:
Обращайтесь к:
- соответствующей донорской организации (например, UNDP, NEFCO, ЕБРР);
- Министерству развития громад, территорий и инфраструктуры – по электронной почте на miu@mtu.gov.ua или через форму на сайте.
Европейский инвестиционный банк, например, публично поощряет жалобы на качество работ, которые были профинансированы при его участии.
Если вы совладелец или житель:
- Обратитесь к балансодержателю (ОСМД, ЖЭК, орган местной власти);
- Инициируйте создание комиссии для фиксации дефектов;
- При необходимости – привлеките независимого технического эксперта.
Как оформить жалобу
В жалобе укажите:
- свои ФИО и контакты;
- суть жалобы (какие дефекты обнаружены, когда и кем выполнены работы);
- доказательства (фото, видео, ссылка на тендер);
- требования: проверка, экспертиза, исправление дефектов, привлечение к ответственности.
Можно ли привлечь виновных к ответственности?
Да, если:
- нарушены строительные нормы (ДБН) – ответственность несет подрядчик и технический надзор;
- нанесен ущерб имуществу или здоровью – возможен судебный иск;
- выявлены финансовые нарушения – обращайтесь в правоохранительные органы.
Пример
Если вас не устраивает качество ремонта крыши в здании детского сада или школы:
- Узнайте, кто заказчик (например, отдел образования громады);
- Найдите закупку на Prozorro;
- Зафиксируйте дефекты;
- Подайте письменную жалобу заказчику;
- Отправьте копию в ДИАМ или другой соответствующий орган.
Качество восстановления – это не только вопрос эстетики или комфорта, но и безопасности. Жители имеют право требовать ответственности за некачественно выполненные работы. Главное – действовать последовательно и документировать все этапы.
За процессами восстановления и реконструкции в Украине следите здесь: https://recovery.win/
