«ЛЭО» хочет в марте 2014 года запустить полноценный сall-центр

В «Луганском энергетическом объединении» хотят запустить в работу полноценный сall-центр в  марте 2014 года.

Об этом сообщает пресс-служба ООО «Луганское энергетическое объединение».

По информации пресс-службы, сегодня в энергокомпании собрана рабочая группа по созданию нового структурного подразделения, которое в последующем значительно улучшит качество обслуживания потребителей электроэнергии.

«Первоочередная задача специалистов рабочей группы - оперативно сформулировать техническое задание для написания проекта, - объяснила руководитель дирекции информационных технологий ООО «Луганское энергетическое объединение» Светлана Сиренек. – Для того чтобы не упустить ни одной детали, собрали представителей основных дирекций, технической и коммерческой».

По ее словам, луганская энергокомпания обладает хорошей технической базой для развития подобного сервиса. Сейчас в тестовом режиме работает телефон «горячей линии», на который каждый потребитель Луганской области может дозвониться бесплатно. В последующем по этому номеру можно будет в интерактивном режиме получить исчерпывающие консультации по всем вопросам, оставить заявку о перебоях в электроснабжении, в свою очередь она оперативно будет переадресована диспетчеру по территориальной принадлежности.

«Создание сall-центра – это открытость и доступность нашей компании, - подчеркнул генеральный директор ООО «Луганское энергетическое объединение» Владимир Ткач. – Именно поэтому поставлены четкие сроки внедрения новой системы приема заявок от потребителей. Как и прежде сложно дозвониться в диспетчерскую. А все упирается в то, что диспетчер физически не может и отвечать на все поступившие звонки, и реагировать на отключения, и вводить в работу линии электропередачи. Поэтому созданный центр будет работать круглосуточно, в нем задействуют в смену одновременно предположительно десять человек. Персонал сall-центра пройдет тщательный отбор и специализированную подготовку».

До создания центра в энергообъединении приказом обязали дежурный персонал принимать звонки в ночное время, который тут же передает информацию основному диспетчеру. Номера телефонов в районах остались прежними. Открытие сall-центра значительно упростит общение между специалистами компании и потребителями.