Больше чем гуманитарный хаб. Так в Лисичанской громаде говорят о центре, который они создали в Днепре на базе своего ЦПАУ. «Восточный вариант» не мог не побывать там, чтобы расспросить о помощи жителям Лисичанска, разбросанным по всей Украине.
В то время как разные громады Луганщины создают гуманитарные хабы для своих вынужденных переселенцев, лисичанская громада пошла дальше и создала многопрофильный центр, в который привлекают международные организации и помогают людям в решении «житейских проблем».
Основой для центра стал местный ЦПАУ, сумевший собрать в Днепре своих же сотрудников и покрывающий запросы на помощь сотен людей.
Журналисты «Восточного варианта» побывали в ЦПАУ и записали интервью с его руководительницей Еленой Литвинюк.
— Мы к вам приехали как в гуманитарный хаб. Но видим, что у вас здесь работает ЦПАУ. Объясните, пожалуйста, каковы ваши функции?
— Мне не очень нравится название «хаб», потому что наша задача — не только раздавать гуманитарную помощь. У нас более широкая концепция, и только ее составной частью является гуманитарная поддержка.
— ЦПАУ — это цепь между властью и жителями. Как он работал раньше? Люди с разными вопросами обращались в конкретное место, где они могли получить любую услугу. Так же мы решили поступить и сейчас.
Это центр помощи, который включает в себя консультации по юридическим вопросам. Самое актуальное — восстановление документов, возмещение за разрушенное жилье, получение выплат. Это не менее важно людям, чем получение продовольственного набора.
Также у нас работает колл-центр. У него два направления: первое — услуги ЦПАУ, второе — регистрация на гуманитарную помощь.
Собираем все обращения, которые приходят нам в течение дня, и в онлайн режиме перенаправляем на проработку нашим управлениям, отделам и ведомствам, в частности, в полицию, например.
С гуманитарной помощью так же. Фиксируем потребности людей, обозначаем, кто хочет прийти физически, а кому нужно отправить по Укрпочтой. Мы с ней заключили договор.
— Есть ли у вас помощники — какие-то украинские или международные организации, которые готовы поддерживать?
— Да, мы заключаем соглашения с партнерскими структурами, благотворительными организациями. Они сами по себе работают, но оказывают помощь и нам. Это такие как «Горение», NRC и другие. Их консультанты раз в неделю приходят к нам, принимают здесь людей.
Нам очень нравится направление от «Горения», которые предлагают обучение наших людей швейному делу.
Это и пошив, и покрой, и дизайн одежды. Они бесплатно учат на своем оборудовании. А потом либо помогают людям трудоустроиться на соответствующие предприятия, либо помогают, приобретя оборудование, начать собственное дело.
Иногда люди создают кооператив и организация берет на себя помощь в реализации их продукции — помогают находить заказчиков. Это очень важно людям, которые выехали из Лисичанска и потеряли работу.
— В каком виде вы получаете гуманитарную помощь и как происходит выдача?
— Продуктовые наборы приезжают к нам упакованные. Вот вы можете видеть из окна (в это время возле помещения разгружают машину с гуманитарной помощью — ред.).
Сейчас это все разгрузят и мы будем обзванивать людей по нашему списку. По нему мы видим, получал ли человек раньше помощь. В некоторых случаях можем сказать: «извините, вы уже получали, подождите, потому что есть люди, которым мы еще не отправляли».
Тем, кто хочет получить в другом городе, отправим Укрпочтой.
— Как часто у вас можно получить гуманитарку?
— Приблизительно раз в месяц, потому что очень большая очередь.
Я еще хочу сказать, что когда мы открывали этот офис, к нам пришел глава ВГА Сергей Гайдай и нацелил нас, чтобы мы не отказывали в помощи людям из других громад Луганщины. Мы так и поступаем. Но почему-то в некоторых центрах нашим людям отказывают. И это очень нехорошо получается.
К нам обращаются люди из Первомайска, Новодружеска, у которых нет своего хаба, так мы, конечно, оказываем им гуманитарную помощь.
Также из этих громад у нас есть 19 обращений о том, что люди не получают выплаты или что-то не могут оформить. Мы передаем запрос в управление соцзащиты, и наши специалисты будут им помогать.
— Как вы выстроили дистанционную работу? Вам удалось вывезти офисную технику из Лисичанска?
— Мы запустили свой реестр территориальной громады. Мы единственные из Луганской области, кто сумел вывезти серверы. Еще вроде как кременчане смогли что-то вывезти или восстановить, но у них гораздо меньшая громада.
Мы работаем в облачном сервисе. Там оборудовано все для того, чтобы не было постороннего вмешательства.
— А это помещение, где вы сейчас работаете, вы арендуете?
— Да, на гуманитарных началах, но арендуем.
— К вам могут обращаться все люди из Лисичанской громады, которые сейчас вынужденно живут в разных регионах Украины?
— Да, они могут обращаться, но такие же центры мы открываем и в других городах. Есть уже в Полтаве, Запорожье. Сейчас готовится открытие центра в Украинке на Киевщине.
Нам нравится, что мы видим все обращения и их не нужно дополнительно пересылать, если даже человек обратился, условно, в Полтаве. Наши специалисты ВГА находятся в Днепре, но они работают с обращениями из любого города.
Мы даже мобильные номера смогли восстановить, чтобы люди по старым контактам к нам обращались.
— А что у вас с коммунальными заведениями?
— В Днепре пытаемся открыть нашу многопрофильную больницу. Уже вроде и есть необходимое помещение, но процесс продолжается.
Обучение будет проходить в онлайн режиме. Нам удалось благополучно выдать документы о получении образования тем, кто должен был их получить. Готовимся к новому учебному году (общение проходило накануне первого сентября — ред.).
— Все ваши работники тоже вынужденные переселенцы?
— Да, это люди, работавшие в нашей ВГА.
— Получаете ли вы помощь с жильем или, может, какую-то другую поддержку?
— Мы получаем то, что получает ВПЛ. Это 2000 грн на взрослого, 3000 на ребенка. Как и все остальные, мы получаем помощь через соцзащиту, зарегистрировавшись как ВПЛ.
Жилье арендуем за свой счет.
— К вам в основном обращаются люди постарше, или молодежь тоже?
— В основном это люди почтенного возраста, потому что им труднее, чем молодым, разобраться в электронных сервисах. Мы помогаем им и с «Дія», и просто с регистрацией в какой-то форме.
Но обращается и молодежь. К примеру, молодые люди, которые получают паспорта впервые. К паспорту требуется еще выписка с места жительства. Они обращаются, потому что реестр территориальной громады у нас.
— Кроме выплат 2000 грн, есть еще программа от ООН…
— Да, но на эти выплаты каждый регистрируется самостоятельно. Мы знаем об этих сервисах, и если человек приходит и просит помочь им зарегистрироваться по той или иной ссылке, мы это делаем.
У нас есть место самообслуживания, там есть Интернет. Если у людей нет возможности зарегистрироваться дома, они приходят, садятся за стол и работают.
Там же можно распечатать документы, например, отчеты в налоговую или еще что-то.
— Я правильно понимаю, что большинство жителей вашей громады поселились в Днепре?
— В Днепре и Днепропетровской области.
Мы проводили статистический анализ, анкетирование, чтобы у нас было хотя бы приблизительное представление, где есть наши люди. И получили процентное распределение по областям Украины. Да, 37% это Днепр и Днепропетровская область.
— Чем это объясняется?
— Эвакуационные поезда следовали из Лисичанска в Днепр. Кое-кто, приехав сюда, пересидел и поехал дальше. Но большая часть осталась.
Здесь волонтеры подбирали людям жилье. Кто-то снимал за свой счет. Кого развозили по селам и расселяли по местным школам.
Если бы эвакуационный поезд шел, скажем, в Полтаву, то большинство поселилось бы там.
— Вынужденные переселенцы с инвалидностью получают какую-то специфическую поддержку?
— У нас есть отдельное направление, по которому мы помогаем размещать таких людей в шелтерах, общежитиях. То есть с каждым работаем индивидуально.
Даже были такие обращения, когда человек вообще не передвигается самостоятельно. Предоставляли транспорт, помогали, перевозили.
Но в отдельную категорию этих людей мы не выделяем, так нельзя. Когда к нам обращаются — мы помогаем.
— С интернатами и домами престарелых такая же история?
— Да, с этим тяжело. Местные заведения переполнены своими жильцами.
Знаете, иногда есть очень печальные примеры, когда дети не хотят ухаживать за своими пожилыми родителями, и не хотят платить тем, кто за ними ухаживает. Звонят и говорят: заберите у меня маму/папу, отвезите, куда хотите.
В таких случаях не знаешь, что сказать. Начинаешь рассказывать об ответственности детей за своих родителей, о семейном кодексе и так далее.
— Какая ситуация у вас в громаде в плане разрушений инфраструктуры?
— Лично я с семьей уехала в марте. Разрушения тогда уже были, но значительная их часть пришлась на май-июнь. Наше руководство уезжало последним, и они видели масштаб разрушений.
Лисичанск менее разбит чем Северодонецк и Рубежное, но коммуникаций нет так же, как и в других городах. Сначала не было воды, потом не стало газа, потом света.
Насколько я знаю, люди и живут сейчас без воды, газа и света.
Но проблема Лисичанска в том, что восстановить все это будет труднее, чем в Северодонецке и Рубежном из-за протяженности города, из-за рельефа города и изношенности этих структур. Потому что Лисичанск самый старый город.
— Какие ваши ожидания? Удастся ли вам в ближайшее время вернуться в Лисичанск?
— В то, что нам удастся вернуться, мы верим. Если бы мы не верили, то мы уже работали бы в других структурах.
Будет ли это скоро? Верим в ВСУ.
Мы скучаем по домам, по работе, по тем, кто там остался. Возможно, это люди, у которых не было другой возможности, кроме как остаться. У кого-то были больные пожилые родственники, у кого-то какие-то другие мотивы.
Какие бы ни были разрушения, мы согласны работать круглосуточно, мы согласны все это восстанавливать. Мы уже пережили 2014 год, потому опыт у нас есть. Как это делать, мы знаем. Для чего делать, мы тоже знаем. Поэтому и на этот раз у нас все получится!
Номера CALL-центра:
+38 095-655-86-06;
+38(06451)7-27-77.
Регистрационная форма для получения гуманитарной помощи по ссылке.
Стационарные пункты выдачи гуманитарной помощи:
***
На временно оккупированных территориях остаются люди, которым сложно преодолеть долгий путь к подконтрольной части Украины… Read More
Александр Волчанский — активист, фотограф-анималист из Луганска. Известен своими фотографиями, на которых запечатлел начало войны… Read More
Уже полтора года в столице работает Гуманитарный центр поддержки ВПЛ “Соледар: дорога домой”. Здесь переселенцы… Read More
Военный Дмитрий Хоменко из Ивано-Франковска во время службы на Донетчине получил не только новых друзей,… Read More
Каждый третий четверг мая весь мир отмечает День вышиванки. Начатый как студенческая инициатива, сейчас этот… Read More
Какая сейчас ситуация с безопасностью в Селидово? Где можно получить гуманитарную и медицинскую помощь? Как… Read More
This website uses cookies.