Разбор

«Єдине вікно: помічник ВПО»: как работает чат-бот для переселенцев и какую помощь оказывает

22 января 2026, 18:12

<em>Обложка: Восточный Вариант</em> — *Обложка: Восточный Вариант*

Информативный чат-бот заработал в мае 2024 года. Его работу администрирует Донецкий областной центр занятости. Здесь можно получить помощь от разъяснения процедуры получения статуса ВПЛ до поиска жилья в новом регионе.

Подробнее о работе чат-бота читайте в материале Восточного Варианта.

Чат-бот работает в условиях ограниченного доступа к связи или в нерабочее время

Чат-бот “Єдине вікно: помічник ВПО” заработал в мае 2024 года. Его работу курирует Донецкий областной центр занятости, а наполнением разделов занимаются подразделения облгосадминистрации и Главное управление Пенсионного фонда в Донецкой области. Директорка Донецкого областного центра занятости Наталья Адамова говорит, что поддержка внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) остается актуальной, а интеграция в новой громаде и помощь в адаптации к жизни в условиях войны являются крайне важными.

Чат-бот “Єдине вікно: помічник ВПО” помогает разъяснить процедуру получения статуса ВПЛ, подсказать, где найти жилье в новом регионе, разобраться, как и где получить гуманитарную/денежную помощь, узнать об актуальных вакансиях и трудоустройстве, возможностях обучения, медицинских услугах, пенсионном обеспечении, государственных социальных стандартах и т. д.

“Чат-бот является удобным информационным сервисом, который позволяет оперативно получить базовую консультацию, в том числе в условиях ограниченного доступа к связи или в нерабочее время, и служит дополнительным каналом информирования граждан. Особенно актуальным чат-бот является в ситуациях, когда отсутствует телефонная связь, но сохраняется доступ к интернету. Например, за этот период более 40 обращений касались получения справок о пребывании (или непребывании) на учете в качестве безработного. Пользователи имели возможность напрямую через чат-бот отправлять заявления и необходимые документы, которые оперативно передавались сотрудникам филиалов Донецкого областного центра занятости для предоставления ответов”, — рассказывает Наталья Адамова.

*Наталья Адамова. Фото: Донецкая областная служба занятости*

Такой формат взаимодействия позволил гражданам получить разъяснения и подать документы без необходимости поиска дополнительных электронных адресов или контактов. Запросы сразу же брались в обработку, что, со своей стороны, было положительно отмечено пользователями в обращениях со словами благодарности.

В течение 2025 года пользователи получили почти 200 информационных ответов

Директорка центра занятости говорит, что в течение 2025 года через чат-бот пользователи получили почти 200 информационных ответов. Наиболее распространенными были обращения относительно условий регистрации в службе занятости, перечня необходимых документов, порядка назначения пособия по безработице, получения справок, а также уточнения контактных телефонов горячих линий как структурных подразделений службы занятости, так и других учреждений (Пенсионного фонда Украины, органов социальной защиты населения и т. д.).

“Приведенные примеры относительно получения справок являются лишь частью работы чат-бота. Аналогичные развернутые и содержательные консультации предоставляются по каждому вопросу, с которым обращаются граждане. Каждое обращение обрабатывается индивидуально, с предоставлением полной и понятной информации, а в случае необходимости — с привлечением специалистов для дальнейшей обработки”, — делится Наталья Адамова.

Бывают случаи, говорит директорка областного центра занятости, когда граждане отправляют через чат-бот копии документов об увольнении, трудовые книжки и другие материалы с целью оперативного ответа о возможности регистрации в службе занятости и назначения пособия по безработице. Это позволяет специалистам проанализировать ситуацию, предоставить предварительные разъяснения и сориентировать человека относительно дальнейших шагов.

“Мы убеждены, что этот инструмент станет полезным и удобным для наших граждан в том, чтобы получать информацию быстро и качественно. Если вы еще не пользовались чат-ботом «Єдине вікно: помічник ВПО», просто попробуйте. Это не о сложных инструкциях или сухих справках — это о реальной помощи тогда, когда она нужна. Мы понимаем, как сложно покидать дом и начинать все с нуля. Когда сил и времени мало, важно иметь место, где можно быстро найти ответы: где переночевать, к кому обратиться за помощью, как найти работу или обучение. Именно для этого и создан этот бот”, — говорит Наталья Адамова.

В чат-боте переселенцы и переселенки могут получить консультации по следующим услугам:

📌 Работа.

📌 Возможности профессионального обучения.

📌 Приют или временное жилье.

📌 Гуманитарная, денежная или психологическая помощь.

📌 Контакты организаций, в которые можно обратиться за поддержкой.

Главное меню бота состоит из таких разделов:

📌 Справка ВПЛ;

📌 Работа для ВПЛ;

📌 Государственные социальные стандарты;

📌 Гуманитарная и другая помощь для ВПЛ;

📌 Жилье для ВПЛ;