«Єдине вікно: помічник ВПО»: як працює чат-бот для переселенців і яку допомогу надає

Інформативний чат-бот запрацював у травні 2024 року. Його роботу адмініструє Донецький обласний центр зайнятості. Тут можна отримати допомогу від розʼяснення процедури отримання статусу ВПО до пошуку житла в новому регіоні.

Докладніше про роботу чат-бота читайте в матеріалі Східного Варіанта.

Чат-бот працює в умовах обмеженого доступу до зв’язку або в позаробочий час

Чат-бот «Єдине вікно: помічник ВПО» запрацював у травні 2024 року. Його роботу курує Донецький обласний центр зайнятості, а наповненням розділів займаються підрозділи облдержадміністрації та Головне управління Пенсійного фонду в Донецькій області. Директорка Донецького обласного центру зайнятості Наталя Адамова каже, що підтримка внутрішньо перемішених осіб (ВПО) залишається актуальною, а інтеграція в новій громаді та допомога в адаптації до життя в умовах війни є вкрай важливими.

Чат-бот «Єдине вікно: помічник ВПО» допомагає роз’яснити процедуру отримання статусу ВПО, підказати, де знайти житло в новому регіоні, розібратися, як і де отримати гуманітарну/грошову допомогу, дізнатися про актуальні вакансії та працевлаштування, можливості навчання, медичні послуги, пенсійне забезпечення, державні соціальні стандарти тощо.

«Чат-бот є зручним інформаційним сервісом, який дозволяє оперативно отримати базову консультацію, зокрема в умовах обмеженого доступу до зв’язку або в позаробочий час, та слугує додатковим каналом інформування громадян. Особливо актуальним чат-бот є в ситуаціях, коли відсутній телефонний зв’язок, але зберігається доступ до інтернету. Наприклад, за цей період понад 40 звернень стосувалися отримання довідок про перебування (або неперебування) на обліку як безробітний. Користувачі мали можливість безпосередньо через чат-бот надсилати заяви та необхідні документи, які оперативно передавалися працівникам філій Донецького обласного центру зайнятості в роботу для надання відповідей», — розповідає Наталя Адамова.

Такий формат взаємодії дозволив громадянам отримати роз’яснення та подати документи без необхідності пошуку додаткових електронних адрес чи контактів. Запити одразу бралися в опрацювання, що, зі свого боку, було позитивно відзначено користувачами у зверненнях зі словами подяки.

Протягом 2025 року користувачі отримали майже 200 інформаційних відповідей

Директорка центру зайнятості каже, що протягом 2025 року через чат-бот користувачі отримали майже 200 інформаційних відповідей. Найбільш поширеними були звернення щодо умов реєстрації в службі зайнятості, переліку необхідних документів, порядку призначення допомоги по безробіттю, отримання довідок, а також уточнення контактних телефонів гарячих ліній як структурних підрозділів служби зайнятості, так і інших установ (Пенсійного фонду України, органів соціального захисту населення тощо).

«Наведені приклади щодо отримання довідок є лише частиною роботи чат-бота. Аналогічно розгорнуті та змістовні консультації надаються з кожного питання, з яким звертаються громадяни. Кожне звернення опрацьовується індивідуально, із наданням повної та зрозумілої інформації, а в разі потреби — із залученням фахівців для подальшого опрацювання», — ділиться Наталя Адамова.

Трапляються випадки, каже директорка обласного центру зайнятості, коли громадяни надсилають через чат-бот копії документів щодо звільнення, трудові книжки та інші матеріали з метою оперативної відповіді щодо можливості реєстрації в службі зайнятості та призначення допомоги по безробіттю. Це дозволяє фахівцям проаналізувати ситуацію, надати попередні роз’яснення та зорієнтувати особу щодо подальших кроків.

«Ми переконані, що цей інструмент стане корисним та зручним для наших громадян у тому, щоб отримувати інформацію швидко та якісно. Якщо ви ще не користувалися чат-ботом «Єдине вікно: помічник ВПО», просто спробуйте. Це не про складні інструкції чи сухі довідки — це про реальну допомогу тоді, коли вона потрібна. Ми розуміємо, як важко залишати дім і починати все з нуля. Коли сил і часу обмаль, важливо мати місце, де можна швидко знайти відповіді: де переночувати, до кого звернутися по допомогу, як знайти роботу чи навчання. Саме для цього і створений цей бот», — каже Наталя Адамова.

У чат-боті переселенці та переселенки можуть отримати консультації з наступних послуг:

📌 Робота.

📌 Можливості професійного навчання.

📌 Прихисток або тимчасове житло.

📌 Гуманітарна, грошова або психологічна допомога.

📌 Контакти організацій, до яких можна звернутися за підтримкою.

Головне меню бота складається з таких розділів:

📌 Довідка ВПО;

📌 Робота для ВПО;

📌 Державні соціальні стандарти;

📌 Гуманітарна та інша допомога для ВПО;

📌 Житло для ВПО;

📌 Право на освіту для ВПО;

📌 Медичні послуги для ВПО;

📌 Пенсійне забезпечення ВПО;

📌 Онлайн-підтримка ВПО.

Як долучитися до чат-бота?

• Мати акаунт у месенджері Телеграм.
• Авторизуватися.
• Ввести в пошуку «Єдине вікно: помічник ВПО» або перейти за посиланням @VpoHelper_bot
• Натиснути «Розпочати».

За додатковими питаннями мешканці Донеччини можуть звернутися за контактами Донецької обласної служби зайнятості:

• e-mail: resept@donocz.gov.ua
• call-центр: 0–800–33–61–67

***

Усе, що важливо знати про евакуацію з Донеччини та Харківщини

У Донецькій області тривають важкі бої. Станом на зараз приблизно 70% регіону вже окуповано російською федерацією. Підконтрольні міста ворог щоденно обстрілює та тероризує. З 2022 року на Донеччині оголошена евакуація мирного населення з метою збереження життя та здоров’я громадян. Евакуація з прифронтових громад Харківщини триває щоденно: під обстрілами, ударами дронів і в умовах постійної небезпеки. За цією роботою стоїть складна система взаємодії між військовими адміністраціями (ВА), поліціє

Східний варіант | Новини сходу України | Донецька і Луганська областіІнга Павлій