«Платіж відхилено»: чому переселенці з Донеччини та Луганщини стикаються з банківськими проблемами через прописку?
«Платіж відхилено» — саме це інколи можуть побачити мешканці з Донецької та Луганської області в банківському додатку. Оператори з контакт-центру пояснюють, що справа може бути в прописці. Система зчитує Донецьку та Луганську область, як тимчасово окуповані росією, через що і виникає така проблема.
Східний Варіант спробував розібратися, чому таке трапляється та як можна вирішити ситуацію.
«Ваша область окупована»
Проблема фінансових переказів для переселенців із Донецької та Луганської областей, а також Республіки Крим, почалася ще з 2014 року. І якщо в Україні банки могли визначати тимчасово окуповані (ТОТ) та неокуповані території, то закордонна система не бачить «лінії розмежування» і може вважати усю територію областей окупованою. Відтак — не пропускає платежі.
З такою проблемою могли зіткнутися як фізичні особи, так і юридичні. Наприклад, під час отримання іноземного гранту або переказу.
При переказах з-за кордону банки-посередники (відправники) дійсно можуть призупиняти або повертати платежі. Про це Східному Варіанту розповіла операторка служби підтримки Монобанку Діана. У таких випадках враховується належність населеного пункту до тимчасово окупованої території з 24 лютого 2022 року та Донецької, Луганської областей, а також Республіки Крим.
"Ми дуже намагаємося вплинути на рішення банків-посередників, але, на жаль, на цей момент воно залишається незмінним", — повідомила Діана.
З боку українських банків обмежень на зарахування мешканцям підконтрольних населених пунктів Донеччини та Луганщини немає. Однак іноземні банківські установи мають свою внутрішню політику.
До речі, банківські рахунки українців, які залишаються на тимчасово окупованих територіях, також залишаються активними. На них без обмежень можуть приходити перекази з інших українських рахунків. Це Східному Варіанту підтвердили в контакт-центрах двох українських банків. Та тут більше постає питання доступу до них на ТОТ, адже російські окупанти блокують можливість завантажити або авторизуватися в українських додатках та на сайтах. Також гроші з українських карток не можна зняти готівкою на ТОТ, для цього слід виїжджати на підконтрольні території.
Яка рекомендація?
Про проблему фінансових переказів для переселенців дійсно відомо, каже доктор економічних наук та ректор Донецького національного університету ім. В. Стуса Ілля Хаджинов.
Щороку ситуація на полі бою змінюється: деякі населені пункти переходять під контроль ворога, деякі — деокуповують. Українські банки відстежують ситуацію і тому в нашій країні таких збоїв у платежів не має бути. Однак закордонна фінансова система сприймає усю територію Луганщини та Донеччини, як тимчасово окуповану росією, і тому платіж може не дійти до адресата.
"В іноземних банках своя політика безпеки, яка на все це впливає. Фактично вони нічого не порушують, а захищають, і тому можуть не проходити платежі. Вважається, якщо людина не перереєструвалася на підконтрольні території, значить вона перебуває в окупації, залишається там і фінансує агресію. Тут такий підхід", — пояснює Ілля Хаджинов.
Єдине, що можна порекомендувати переселенцям у такій ситуації, це перереєструватися. Нову адресу фактичного проживання внутрішньо переміщені особи (ВПО) вказують під час реєстрації довідки ВПО. У такому випадку документ не лише визначає статус особи, а й підтверджує її перебування на підконтрольній території. Після отримання довідки слід звернутися до банків, де людина обслуговується, та попросити змінити адресу реєстрації на нову. Як підтвердження, можна використати ту ж довідку ВПО. У кожного банку своя процедура зміни адреси, тому її краще уточнити в чергових операторів.
У Монобанку радять використовувати SWIFT-платіж з-за кордону та оновити фактичну адресу проживання або роботи, яка не повʼязана з окупованими територіями. Для цього слід на головній сторінці мобільного додатку банку натиснути «Мій профіль» — «Особисті дані» — «Документ» — «Нова адреса» — «Нова адреса реєстрації».
Після зміни адреси реєстрації проблема з платіжками має зникнути.
Це саме стосується юридичних осіб. У такому випадку підприємство слід перереєструвати за новою адресою на підконтрольних Україні територіях, а також змінити її на банківських рахунках.
Читайте також: Муніципальна няня, субсидії на житло та проєкт «Прихисток»: яку допомогу переселенцям надає держава
