"Єдине вікно: помічник ВПО": як він працює та чим допомагає переселенцям

Опинившись на новому місці проживання, вимушені переселенці з Донеччини та Луганщини потребують інформації про найважливіше: де знайти житло, де знайти роботу, як влаштувати дитину в садочок чи школу, куди звернутися за медичними послугами тощо.

Щоби полегшити інформаційну навігацію переселенців, Донецька обласна служба зайнятості за підтримки Донецької обласної військової адміністрації розробила чат-бот «Єдине вікно: помічник ВПО», який працює в месенджері Телеграм.

Уся актуальна інформація для переселенців у одному боті

Після початку російсько-української війни у 2014 році Донецька обласна служба зайнятості вимушено покинула Донецьк та перемістилася до Краматорська. Тоді багато українців виїжджали з тимчасово окупованих територій та шукали нового притулку. Щоб налагодити комунікацію, Донецька служба зайнятості запрошувала до свого офісу служби, послуги яких були найзатребуванішими серед переселенців: Управління освіти, економіки, соціального захисту населення, Пенсійний фонд тощо.

З початку повномасштабного вторгнення росії, обласна служба зайнятості перейшла в дистанційний формат роботи. Але попит на такі послуги в мешканців Донеччини залишився, адже переселенців стало ще більше. Тому фахівці служби розробили чат-бот на базі месенджера Телеграм із назвою «Єдине вікно: помічник ВПО». Для цього заручилися підтримкою Донецької ОВА, Департаментів економіки, охорони здоровʼя та освіти, Управління соціального захисту населення та обласним представництвом Пенсійного фонду.

«Бот розробили фахівці Донецької обласної служби зайнятості. Основна мета — підтримати саме переселенців. Майже всі фахівці — також переселенці. Тому ми, як ніхто інший, розуміємо, як це — покидати рідний дім та їхати в невідомість. Нам хотілося, щоб в одному місці людина могла швидко знайти та отримати будь-яку допомогу. І я вважаю, що зі своїм завданням ми впоралися, а функціонал боту доволі якісний та зручний», — ділиться виконуюча обов’язки директорки Донецької обласної служби зайнятості Наталя Адамова.

Роботу чат-бота запустили в травні цього року. За словами Наталі Адамової, поступово ним користується все більше користувачів та користувачок. На досягнутому результаті Донецька обласна служба зайнятості не зупиняється і надалі удосконалюватиме бот.

«Ми плануємо додати в бот онлайн-підтримку фахівців для переселенців та переселенок. Щоб вони могли залишити своє запитання і швидко отримати відповідь фахівця служби, яка потрібна: чи то Пенсійний фонд, чи то Управління соцзахисту населення», — пояснює виконуюча обов’язки директорка Донецької обласної служби зайнятості.

Які послуги доступі в боті «Єдине вікно: допомога ВПО»?

У чат-боті переселенці та переселенки можуть отримати консультації з наступних послуг:

📌 Робота.

📌 Можливості професійного навчання.

📌 Прихисток або тимчасове житло.

📌 Гуманітарна, грошова або психологічна допомога.

📌 Контакти організацій, до яких можна звернутися за підтримкою.

Головне меню бота складається з таких розділів:

📌 Довідка ВПО;

📌 Робота для ВПО;

📌 Державні соціальні стандарти;

📌 Гуманітарна та інша допомога для ВПО;

📌 Житло для ВПО;

📌 Право на освіту для ВПО;

📌 Медичні послуги для ВПО;

📌 Пенсійне забезпечення ВПО;

📌 Онлайн-підтримка ВПО.

✅ Наприклад, у розділі «Житло для ВПО» користувача проінформують про єОселю та про програми прихистків в Україні. У «Робота для ВПО» можна дізнатися про Єдиний портал вакансій, про отримання статусу безробітного, про професійне навчання та про започаткування власної справи. В онлайн-підтримці можна отримати телефони «гарячих ліній» державних структур Донеччини.

✅ У розділі «Довідка ВПО» користувачі отримають інформацію про документи, які потрібні для оформлення статусу переселенця, та про установи, куди можна звернутися за допомогою. У розділі «Гуманітарна, психологічна та інша допомога» зібрана інформація про грошові виплати для переселенців, виплати на проживання, а також посилання на гуманітарні хаби в Донецькій області та за її межами.

✅ Розділ «Право на освіту» містить інформацію про вступну кампанію цього року, заклади профтехосвіти, вищої, передвищої та загальної середньої освіти. Тут можна дізнатися про пільги під час навчання для переселенців та про специфіку навчання для осіб із тимчасово окупованих територій. Також є алгоритм дій для відновлення документів про освіту.

✅ Розділ «Медичні послуги для ВПО» містить інформацію про програму «Доступні ліки», а також перелік закладів охорони здоровʼя за межами Донецької області, куди можуть звернутися переселенці. У розділі «Пенсійне забезпечення ВПО» користувачі знайдуть інформацію про умови призначення виплат та про дистанційні послуги. Також тут є перелік установ та контактів, куди можуть звернутися переселенці Донеччини з пенсійних питань.

«Я вважаю, що головні проблеми переселенців сьогодні — це житло й робота. Чат-бот забезпечує цілодобовий доступ до даних про роботу, житло, гуманітарну допомогу, медичні послуги тощо. І саме тому він дуже корисний для внутрішньопереміщених осіб. Людина може поцікавитися, які є вакансії, які є роботодавці, що їй пропонують. Нещодавно в нас була ярмарка вакансій. І був роботодавець, який пропонував роботу на Закарпатті з наданням житла. А це дуже корисна інформація для наших переселенців», — каже Наталя Адамова.

Як долучитися до чат-бота?

• Мати акаунт у месенджері Телеграм.
• Авторизуватися.
• Ввести в пошуку «Єдине вікно: помічник ВПО» або перейти за посиланням @VpoHelper_bot
• Натиснути «Розпочати».

Далі переселенці та переселенки зможуть отримати всю необхідну для них інформацію у відповідних розділах.

За додатковими питаннями мешканці Донеччини можуть звернутися за контактами Донецької обласної служби зайнятості:

e-mail: [email protected]

call-центр: 0–800–33–61–67

***