Без очередей и нервов: как работает Северодонецкий центр первичной медико-санитарной помощи после автоматизации - кейс EMCImed

Как автоматизировали процессы регистратуры в Северодонецком центре первичной медико-санитарной помощи и помогли медучреждению обслуживать пациентов качественней и быстрее. Подробности - в материале

КНП “Северодонецкий центр первичной медико-санитарной помощи” - одно из первых медучреждений в регионе, прошедших процесс автоматизации. В 2019 году здесь была внедрена медицинская информационная система EMCImed для автоматизации работы регистратуры. 

Проектная команда ЕМСI реализовала ряд технологических решений, которые в результате позволили Центру повысить уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг почти на 90%. Об этом свидетельствуют результаты исследования Агентства США по международному развитию (USAID). 

КНП “Северодонецкий центр первичной медико-санитарной помощи” - медучреждение первого уровня, включающее 6 амбулаторных отделений. Отделения находятся в разных географических локациях: три из них в разных районах Северодонецка, остальные - в близлежащих населенных пунктах. 

Как все было устроено: проблемы и задачи

До внедрения МИС EMCImed у каждой амбулатории Центра была своя регистратура, учет пациентов и их запись на прием велись в привычной бумажной форме. Единой базы пациентов не было. 

В новых условиях послереформенной первичной медицины, руководителю Северодонецкого центра первичной медико-санитарной помощи было сложно отслеживать пациентопоток, контролировать загруженность персонала и вести учет предоставленных медицинских услуг. Отсутствие возможности видеть всю картину работы Центра целиком не позволяло составить актуальную отчетность и аналитику. 

Чтобы повысить эффективность работы, медицинскому учреждению необходимо было решить еще ряд проблем. В частности, усовершенствовать процесс обслуживания, избавиться от живых очередей под кабинетами специалистов и решить вопрос с доступом врачей к полной истории предыдущих обращений пациентов. 

Что изменилось после внедрения МИС EMCImed: решения

Прежде всего, разработчики объединили процессы всех амбулаторных отделений Северодонецкого центра первичной медико-санитарной помощи в одной автоматизированной системе. Создав единое информационное пространство, они предоставили руководителю Центра удобный и функциональный инструмент для полноценного контроля над работой структурных подразделений учреждения. 

Также структурировали информацию о пациентах, создав единую базу. Теперь администрация Центра может видеть точное количество пациентов, обслуживающихся в амбулаторих, отслеживать предоставленные услуги по типу и количеству. Благодаря мощному аналитическому функционалу в системе, руководитель на основе полученных данных может формировать максимально полные отчеты о деятельности учреждения. 

Автоматизация регистратуры и приложение для дистанционной записи к врачу

С внедрением МИС EMCImed, сотрудники регистратуры получили удобный и эффективный инструмент для регистрации пациентов в базе медучреждения. Теперь процесс заполнения необходимой информации в электронной карточке пациента занимает считанные минуты благодаря автозаполнению полей. Это повысило эффективность управления пациентопотоком и сократило очереди в приемных отделениях. 

Дополнительно, предоставили медучреждению отдельный мобильный сервис для пациентов - “Мой МедКабинет”. Это помогло повысить пропускную способность регистратуры еще больше, ведь пациенты получили возможность записываться на прием к врачам самостоятельно и дистанционно. 

Гибкое управление очередью пациентов

Специалисты Северодонецкого центра первичной медико-санитарной помощи теперь ведут прием пациентов через удобный календарь. Они получили возможность гибко управлять своим рабочим графиком, динамично корректировать время консультации пациентов. 

Благодаря возможности назначать консультацию на конкретную дату и время Центру удалось избавиться от живых очередей под кабинетами врачей. А руководство медучреждения теперь может отслеживать загрузку каждого специалиста и управлять его рабочим графиком. 

Совместный доступ к истории болезни пациента

Проблему отсутствия информации о предыдущих обращениях пациента решили за счет организации совместного доступа врачей к электронной карточке пациента. Теперь специалисту не нужно тратить лишнее время на сбор первичной информации, он может посмотреть полную историю предыдущих визитов, результаты анализов, диагнозы, назначения и другую медицинскую информацию в системе. 

Результат: повышение уровня удовлетворенности пациентов на 90% (исследование USAID) 

Автоматизация ключевых процессов амбулаторных отделений Северодонецкого центра первичной медико-санитарной помощи и смена подхода к обслуживанию пациентов дали свои результаты уже в первые полгода работы EMCImed в медучреждении. 

По данным исследования, проведенного в конце апреля 2019 года Агентством США по международному развитию (USAID), уровень удовлетворенности пациентов  качеством обслуживания вырос на 90%. 

Эксперты опросили более 700 респондентов, и 94% из них отметили, что довольны качеством предоставляемых услуг. 48,8% опрошенных подчеркнули, что качество обслуживания существенно возросло в сравнении с предыдущим. Еще 41,4% пациентов ответили, что качество предоставляемых Центром услуг улучшилось частично. 

Оптимизировав процесс регистрации и записи пациентов на прием, медучреждению удалось сократить время на обслуживание одного пациента в регистратуре. А автоматизированное управление очередью - полностью избавиться от скопления пациентов в приемной и под кабинетом специалиста. 

Результаты исследования USAID свидетельствуют, что 65% пациентов амбулаторий Центра не ожидали в очереди и были приняты врачом точно в назначенное время. Около 17% респондентов ответили, что ожидали приема менее 5 минут.